培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代營(yíng)銷理論和客戶服務(wù)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)策劃、提供、控制和改善的能力，具備在客戶服務(wù)中心、呼叫中心、營(yíng)銷中心等部門工作的實(shí)務(wù)操作能力及運(yùn)營(yíng)管理能力的高素質(zhì)技能型人才。
主要課程：服務(wù)營(yíng)銷、投訴處理策略、情緒管理、班組長(zhǎng)素質(zhì)及綜合管理、客戶關(guān)系管理軟件的運(yùn)用、呼叫中心培訓(xùn)管理及培訓(xùn)師培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、電話營(yíng)銷、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀、商務(wù)英語會(huì)話。就業(yè)方向：企事業(yè)單位營(yíng)銷策劃，客服代表，市場(chǎng)專員，電信、銀行、保險(xiǎn)、電力、餐飲等行業(yè)的客服中心、呼叫中心、營(yíng)銷中心的策劃人員、座席員、客戶服務(wù)代表、督導(dǎo)、培訓(xùn)人員、客戶經(jīng)理等。
