培養(yǎng)目標：本專業(yè)面向呼叫中心行業(yè)和電子商務企業(yè)，以就業(yè)為導向、以工學結合校企合作為途徑，培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、職業(yè)素質和職業(yè)技能的技術技能型人才。能通過行業(yè)企業(yè)系統平臺為客戶提供查詢、咨詢、投訴、業(yè)務和障礙受理、客戶回訪、電話營銷等服務的應用性人才，具有從事電子商務行業(yè)客戶服務和運營管理能力的復合技能型人才。主要課程：呼叫中心概論、呼叫中心資源管理、呼叫中心高級管理、電話銷售技巧、客戶異議投訴處理技巧、普通話與口頭表達、呼叫中心實務、辦公自動化、電子商務概論、電商運營。就業(yè)方向：順豐公司定制班級，采用招生即招工，進校即進廠的形式，進行訂單式培養(yǎng)，學生在校學習期間，即為順豐公司預備制員工，除享受國家規(guī)定的高校學生相關政策待遇外，還能享受順豐公司專門設置的獎學金和助學金。畢業(yè)后直接進入順豐公司工作，也可以自主擇業(yè)。畢業(yè)生主要面向呼叫中心從事客服坐席、班組長及管理工作，并可快速轉化為公司接待、文秘、市場銷售等崗位，也可在電子商務企業(yè)從事客戶服務崗位、客戶關系管理和電商運營等崗位工作。
